Kwaliteit
Anker Rechtshulp is meer dan een rechtshulpverlener. Wij zijn jouw partner in juridische zaken. Wij staan je bij als je een rechtsbijstandverzekering hebt bij Anker Insurance Company. Wij luisteren naar je, denken met je mee en zoeken samen met je naar de beste oplossing voor je zaak. Ook als er een procedure nodig is, kun je op ons rekenen. Wij bieden je kwaliteit, betrokkenheid en duidelijkheid.
Anker Rechtshulp zorgt voor de beste juridische hulp voor jou. Wij vinden de kwaliteit van onze dienstverlening erg belangrijk. Op deze pagina leest u hoe wij je zo goed mogelijk helpen.
Onze kwaliteitsdoelstellingen
Onze kwaliteitsdoelstellingen zijn gebaseerd op de eisen en verwachtingen van onze klanten, onze opdrachtgevers, onze medewerkers en de wet- en regelgeving waaraan we zijn gebonden. Wij willen:
- Onze klanten de kwaliteit leveren die zij van ons mogen verwachten, en die voldoet aan de Kwaliteitscode Rechtsbijstand;
- Onze medewerkers een prettige en professionele werkomgeving bieden, waarin zij zich kunnen ontwikkelen en ontplooien;
- Voldoen aan alle relevante wet- en regelgeving, zoals de Gedragscode GOMA, de Gedragscode Behandeling Letselschade, De Kwaliteitscode Rechtsbijstand, Medische Paragraaf, Procesgang Zwaar Letsel en Klachtenregeling Kifid.
Kennis en vaardigheden
Bij Anker Rechtshulp werken deskundige juristen die de kennis en vaardigheden hebben om je zaak zorgvuldig, professioneel en met aandacht te behandelen.
Wij werken met een opleidingsplan dat jaarlijks wordt geëvalueerd en waar nodig wordt aangepast aan ontwikkelingen in de rechtspraktijk en aan geldende kwaliteitseisen. Het opleidingsplan voldoet aan de eisen van de Kwaliteitscode Rechtsbijstand 2026 en helpt ons om de kwaliteit van onze rechtshulpverlening te waarborgen en verder te verbeteren.
In het opleidingsplan besteden wij veel aandacht aan het onderhouden en ontwikkelen van juridische kennis en vaardigheden. Daarbij staan de volgende onderwerpen centraal:
Doorlopende ontwikkeling
Onze juristen werken actief aan hun vakinhoudelijke kennis en professionele vaardigheden. Dat gebeurt via opleidingen, trainingen, webinars, kennissessies en leren in de dagelijkse praktijk.
Persoonlijke begeleiding en ontwikkeling
Onze juristen voeren regelmatig ontwikkelgesprekken met hun teammanager. Ook is er aandacht voor begeleiding, collegiale coaching en intervisie. Startende juristen krijgen praktijkgerichte begeleiding van ervaren collega’s.
Vakinhoudelijke kennis en vaardigheden
Wij zorgen ervoor dat onze juristen hun juridische kennis actueel houden. Daarnaast investeren wij in vaardigheden die belangrijk zijn voor goede rechtshulp, zoals communiceren, adviseren en procederen.
Permanente educatie
Voor onze juristen geldt jaarlijks een minimumaantal opleidingspunten, passend bij hun functie. Gevolgde opleidingen en trainingen worden vastgelegd. Zo borgen wij dat kennis en vaardigheden aantoonbaar op peil blijven.
Continu verbeteren
Wij werken continu aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Dat doen we op verschillende manieren:
Regelmatige kwaliteitscontroles
Onze dossiers worden geregeld beoordeeld door een ervaren jurist. Deze collegiale toets richt zich op de juridische inhoud, de manier waarop we onze dienstverlening uitvoeren en de naleving van de Kwaliteitscode Rechtsbijstand. Daarnaast laten we audits uitvoeren om te controleren of we deze kwaliteitscode goed volgen. Ook vragen we jou om feedback via ons klanttevredenheidsonderzoek.
Leren van ervaringen
We blijven ons continu verbeteren. Dat doen we op basis van jouw reacties en signalen, maar ook dankzij onze dossierreviews en interne processen. Dit heeft in 2025 geleid tot de volgende verbeteracties:
- Het behandelproces voor minder complexe juridische zaken is aangepast, zodat we jouw zaak sneller kunnen behandelen;
- Onze juristen hebben trainingen gevolgd in vakinhoudelijke vaardigheden en communicatie. Hierdoor kunnen zij je beter en duidelijker informeren over je kansen en mogelijkheden;
- We hebben onze website vernieuwd. Door een duidelijkere structuur en verbeterde navigatie vind je direct de juiste informatie. Dat scheelt vragen en voorkomt misverstanden.
Anker Rechtshulp is aangesloten bij het Nationaal Keurmerk Letselschade.
Wet kwaliteit incassodienstverlening
Wij voeren incasso-opdrachten uit
Anker Rechtshulp is een rechtsbijstandsverzekeraar en wij staan onze verzekerden bij in diverse juridische geschillen. Een geschil kan gaan over het innen van een openstaande rekening of vordering. Namens onze verzekerde maken wij dan aanspraak op betaling. Natuurlijk houden wij ons daarbij aan de geldende wettelijke regels, bijvoorbeeld die van de Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki). Wij zijn ingeschreven in het register incassodienstverlening van Justis (registratienummer 00218), hebben we een klachtenregeling voor incasso’s en zijn hiervoor aangesloten bij een geschillencommissie (Kifid).