Wij voeren incasso-opdrachten uit
Anker Rechtshulp is een rechtsbijstandsverzekeraar en wij staan onze verzekerden bij in diverse juridische geschillen. Een geschil kan gaan over het innen van een openstaande rekening of vordering. Namens onze verzekerde maken wij dan aanspraak op betaling. Natuurlijk houden wij ons daarbij aan de geldende wettelijke regels, bijvoorbeeld die van de Wet kwaliteit incassodienstverlening. Wij zijn ingeschreven in het register incassodienstverlening van Justis (registratienummer 00218), hebben we een klachtenregeling voor incasso’s en zijn hiervoor aangesloten bij een geschillencommissie (Kifid).

Als je van ons een brief hebt ontvangen
Dan kun je in de brief precies lezen hoeveel je moet betalen en waarom je dit moet betalen. Ook staat erin vermeld voor welke datum je moet betalen en hoe je kunt betalen. En welke (extra) kosten je moet betalen als je niet op tijd betaalt.

Als betalen moeilijk is
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. In de brief kun je lezen wie je dan kunt bellen of mailen. Hoe eerder wij van je horen, hoe beter. Wacht niet tot de betalingstermijn is verstreken, want dan kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht.

Wij proberen graag samen met jou een betalingsregeling af te spreken. Je betaalt dan in termijnen het openstaande bedrag terug.

Als je financiële problemen en zorgen hebt?
Dan kun je met verschillende instanties contact opnemen. Als eerste raden wij je aan om met jouw gemeente contact op te nemen (schuldhulpverlening van de gemeente). De gemeente kan helpen bij geldproblemen, maar ook met zaken die daar vaak mee samenhangen. Denk bijvoorbeeld aan hulp bij het vinden van werk of ondersteuning binnen het gezin.

Je kunt ook een van de onderstaande om hulp en advies vragen over geldzaken:

• Schuldenwijzer:
• Nibud
• Rijksoverheid
• De Nederlandse Schuldhulproute (bel gratis en anoniem: 0800-8115)

Voel je je angstig of somber door zorgen over geld en rekeningen? Heb je zelfs weleens gedacht aan het beëindigen van jouw leven? Neem dan contact op met de Stichting 113 Zelfmoordpreventie.  Zij zijn 24 uur per dag bereikbaar en bieden een luisterend oor. Als je het moeilijk vindt om over jouw geldproblemen te praten, dan kan een anoniem gesprek met een medewerk(st)er van deze stichting een eerste stap zijn.

Als je een klacht hebt over onze incasso(procedure)
Neem dan contact met ons op. We gaan graag samen met jou op zoek naar een oplossing. Je kunt via deze link een klacht indienen.

Komen we er samen niet uit, dan kun je jouw klacht via deze link indienen bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Het Kifid beoordeelt op onafhankelijke wijze jouw klacht.