Bij Anker Rechtshulp vinden we het belangrijk dat jij precies weet waar je aan toe bent. Daarom werken we met duidelijke reactietermijnen. Of het nu gaat om een nieuwe zaak, een lopend dossier of een klacht: wij helpen je zo snel en zorgvuldig mogelijk. Vaak ontvang je al binnen 24 uur een reactie, en meestal binnen de afgesproken termijn. In het overzicht hieronder zie je wat je van ons mag verwachten. Lukt dat een keer niet, dan laten we je dat op tijd weten en vertellen we wanneer je wél een reactie van ons kunt verwachten.

Melding bij Intake en Advies
Na het melden van een nieuwe zaak bij Intake en Advies hoor je binnen drie werkdagen van ons.

Inhoudelijke behandeling
De behandelaar van Anker Rechtshulp neemt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen drie werkdagen contact op over de inhoud van je zaak.

Lopende zaken
In lopende zaken reageert de behandelaar zo snel mogelijk en uiterlijk binnen zes werkdagen.

Doorbetalingen
Geldbedragen die bestemd zijn voor verzekerde worden binnen vijf werkdagen naar je overgemaakt.

Klachtbehandeling
Wij nemen binnen 3 werkdagen contact op na het indienen van je klacht.
De inhoudelijke afwikkeling van de klacht geschiedt binnen 14 dagen. Lees meer over klachtbehandeling.