Heb je een klacht?

Klachtenprocedure

Anker Rechtshulp is de uitvoeringsinstantie die werkt in opdracht van de verzekeraar, waarbij je verzekerd bent voor rechtsbijstand. Wij willen je graag een uitstekende service en dienstverlening bieden. Toch kan het voorkomen dat je een keer niet tevreden bent over de manier waarop je wordt of bent geholpen. Is dat het geval, meld dit dan bij je behandelaar, zodat deze het kan oplossen. Kom je er samen niet uit, dan kun je een klacht bij ons indienen. Wij onderzoeken dan wat er niet goed is gegaan of verbeterd kan worden, zodat je weer tevreden wordt.

Als Anker Rechtshulp als incassodienstverlener optreedt, kun je als natuurlijk persoon* een klacht bij ons melden als je een derde bent met een rechtstreeks belang.

* Hiermee bedoelen wij:
(i) de natuurlijke persoon die in verband met privéactiviteiten wordt gevraagd om betaling en
(ii) de natuurlijke persoon die in verband met handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf wordt gevraagd om betaling.

Hoe kun je een klacht indienen

Je kunt je klacht snel en eenvoudig indienen via het klachtenformulier onderaan deze pagina. Per post, e-mail of telefoon is ook mogelijk:

Anker Rechtshulp
T.a.v. Klachtencoördinator
Antwoordnummer 8015
9700 VK Groningen
E-mail: klacht@anker.nl
Telefoon: 050 520 99 05

Welke gegevens hebben wij van je nodig?

Om je klacht goed te kunnen behandelen, hebben wij een aantal gegevens van je nodig. Deze kunt je op het klachtenformulier of in je brief of e-mail opnemen. Bel je met ons, dan is het handig deze informatie bij de hand te hebben:

je naam, adres en telefoonnummer;
je polis- of dossiernummer;
een omschrijving van je klacht;
eventuele bijlagen ter onderbouwing van je klacht;
je eventuele voorstel tot oplossing van je klacht.

Wat doen wij met je klacht?

Nadat wij je klacht hebben binnengekregen, ontvang je van ons binnen 3 werkdagen een bevestiging. Daarin lees je wie je klacht in behandeling heeft. Vervolgens neemt de klachtbehandelaar (meestal telefonisch) contact met je op over de inhoud en de afhandeling van je klacht. Wij streven ernaar binnen twee weken op je klacht te reageren. Hebben wij nog geen definitief antwoord, bijvoorbeeld omdat je klacht complex is? Dan hoor je wanneer je wél een inhoudelijk antwoord kunt verwachten. Dit zal uiterlijk binnen 12 weken na ontvangst van je klacht zijn.

Klacht afgehandeld, maar je bent nog steeds ontevreden?

Ben je het niet eens met ons eindoordeel, kijk dan hieronder wat je als consument of bedrijf kunt doen.

Voor consumenten: Kifid
Anker Rechtshulp is aangesloten bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Kifid staat voor onpartijdige hulp aan consumenten bij financiële geschillen. Hebben wij je klacht afgewezen en/of niet goed behandeld, dan kun je je klacht voorleggen aan het Kifid.

Kifid
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Telefoon: 070 333 89 99
www.kifid.nl

Tuchtraad
Als Kifid een zaak behandelt waaraan ook een tuchtrechtelijk aspect zit, dan verwijst Kifid dat deel van de klacht door naar de Tuchtraad Financiële Dienstverlening (Assurantiën). Je wordt hier dan over geïnformeerd door het Kifid. De Tuchtraad toetst of Anker Rechtshulp haar werkzaamheden op een professionele en zorgvuldige manier uitvoert. Daarbij wordt ook gekeken of wij ons houden aan de Kwaliteitscode Rechtsbijstand. Voor meer informatie verwijzen we je naar de website van de Tuchtraad Financiële Dienstverlening (Assurantiën)

Voor consumenten en bedrijven:
Je kunt het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

Privacy
Bij het behandelen van je klacht verwerken wij je persoonsgegevens. In ons privacystatement lees je hoe wij met je persoonsgegevens omgaan.

Bekijk privacybeleid

Klachtenformulier

Voornaam*

Achternaam*

Straat en huisnummer*

Postcode*

Huisnummer*

Telefoonnummer*

E-mailadres*

Polisnummer

Omschrijving klacht en gewenste oplossing*

Voeg eventueel documenten toe Upload a file or drag and drop. up to 25MB

HP Name