Garantie – hoe zit het nu?
We horen vaak de term ‘garantie’. Als je iets koopt, wil je dat het goed werkt. Gaat het product snel kapot of doet het niet wat je mocht verwachten? Dan kun je vaak een beroep doen op garantie. Maar wat houdt dat precies in? En bij wie moet je zijn?
Wettelijke garantie: recht op een goed product
Op grond van de wet heb je recht op een “deugdelijk product”. Dat betekent dat wat je koopt moet doen wat het hoort te doen. Dit is de wettelijke garantie. Een telefoon hoort bijvoorbeeld langer dan een paar maanden mee te gaan en een wasmachine mag niet al na één jaar stuk gaan.
Hoe lang je garantie hebt, hangt af van het product, de prijs en hoe je het gebruikt. Zo mag je van een duurdere laptop meer verwachten dan van een goedkopere variant. Kortom: het product moet voldoen aan de redelijke verwachtingen die je ervan mag hebben.
De bewijslast: wie moet wat aantonen?
n ons recht geldt: wie stelt, moet bewijzen. Dat betekent dat de koper moet aantonen dat het product niet voldoet aan de verwachtingen en dat het gebrek bij aflevering al aanwezig was.
De wet helpt de consument hierbij: gaat een product binnen één jaar kapot? Dan wordt ervan uitgegaan dat het gebrek al bestond bij aflevering. De verkoper moet dan aantonen dat dit niet het geval is, bijvoorbeeld omdat het product verkeerd is gebruikt of is gevallen.
Fabrieksgarantie: extra service van de fabrikant
Sommige fabrikanten geven fabrieksgarantie af. Dat is een extra belofte bovenop je wettelijke rechten. Lees altijd goed de voorwaarden, want wat wordt vergoed kan per fabrikant verschillen.
Bij wie meld je het probleem?
Heb je een probleem met je product? Dan moet je naar de winkel of webshop waar je het hebt gekocht. We zien soms dat een fabrikant meehelpt met het oplossen van het probleem, maar dat is niet verplicht. De verkoper blijft uiteindelijk verantwoordelijk voor het leveren van een goed product.
Wat kun je vragen bij een gebrek?
Als een product niet goed is, kun je meestal vragen om reparatie of vervanging. Dit is in principe kosteloos. Bij kleine gebreken, zoals een wiebelend pootje onder een bank, kan het voldoende zijn om alleen dat onderdeel te herstellen. Een volledige vervanging van het product is dan niet altijd mogelijk.
Soms is het niet mogelijk om een product te repareren of te vervangen. Het kan dan mogelijk zijn om de koop te ontbinden en je geld terug te vragen.
Een tegoedbon hoef je niet te accepteren, als je daar niet mee betaald hebt. Het mag natuurlijk wel.
Ook na afloop van de wettelijke garantie
Veel consumenten denken dat hun rechten stoppen zodra de wettelijke garantie voorbij is, maar dat is niet altijd het geval. Enkele voorbeelden:
- Fabrieksgarantie of coulance: Sommige fabrikanten bieden nog een service aan bij bekende productiefouten, ook na de wettelijke garantie.
- Verborgen gebreken: Als een product een gebrek heeft dat al aanwezig was bij aankoop, kun je hier soms nog iets mee, zelfs als de wettelijke garantie verlopen is.
- Servicecontracten of aanvullende verzekeringen: Producten die verzekerd zijn via een servicecontract of verzekering kunnen na de wettelijke garantie nog gerepareerd of vervangen worden.
Het is dus altijd de moeite waard om te controleren of er nog mogelijkheden zijn bij de verkoper of fabrikant.
Enkele tips:
- Bewaar de bon of factuur. Dat is je bewijs van aankoop.
- Meld een probleem op tijd. Wacht niet te lang.
- Wees duidelijk in je klacht. Zeg wat er mis is en wat je graag zou willen.
- Laat je niet afwimpelen. Ook na de wettelijke garantie kun je in sommige gevallen nog iets vragen.
Vraag onze juristen om advies
Garantie en non-conformiteit kunnen lastige vraagstukken zijn en er kleven soms wat haken en ogen aan. Bovendien is niet ieder product, maar ook niet ieder gebrek hetzelfde. Heb je een probleem met een product en kom je er niet uit met de verkoper? Dan helpen onze juristen je graag!